Ein globaler Anbieter von Medien- und Videotechnologie ging eine Partnerschaft mit LTTS ein, um seinen Produktsupport über Regionen und Plattformen hinweg zu transformieren und zu skalieren. Angesichts zunehmender Komplexität wurde der Bedarf an einem nahtlosen, skalierbaren und kosteneffizienten Supportmodell immer dringlicher.
LTTS implementierte ein metrikgesteuertes Managed-Services-Framework mit End-to-End-Support der Stufen L1–L3, zentralisierter Governance und AIOps-gesteuerter Automatisierung – und sorgte so für einen reibungslosen Übergang ohne Unterbrechungen. Dies ermöglichte eine verbesserte SLA-Erfüllung, ein verbessertes Kundenerlebnis, gesteigerte Produktivität und eine jährliche Kostenoptimierung sowie eine starke Mitarbeiterbindung.
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