あるグローバルなメディア・ビデオ技術プロバイダーは、LTTSと提携し、地域やプラットフォームを横断して製品サポート業務の変革と拡大を図りました。業務の複雑化が進む中、シームレスで拡張性が高く、コスト効率に優れたサポートモデルの構築が急務となっていました。
LTTSは、エンドツーエンドのL1～L3サポート、一元化されたガバナンス、AIOps主導の自動化を備えた、指標主導型のマネージドサービスフレームワークを導入し、業務の中断を一切生じさせることなく円滑な移行を実現しました。これにより、SLAパフォーマンスの向上、顧客体験の向上、生産性の向上、前年比でのコスト最適化に加え、優秀な人材の定着率向上も実現しました。
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