A.C.E.S. auf dem Weg zur Kundenzentrierung

Der Kern aller Unternehmen besteht darin, die Interessen der Kunden zu befriedigen, indem ein Bedürfnis erfüllt, ein Problem gelöst oder eine Nachfrage befriedigt wird. Ein Kunde kann ohne ein Unternehmen erfolgreich sein, aber ein Unternehmen kann ohne Kunden nicht überleben. Kurz gesagt, es sind Ihre Kunden, die das Steuer in der Hand haben und das Wachstum und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens ermöglichen. In der heutigen schnelllebigen Welt entwickeln sich die Kundenerwartungen rasch weiter. Sie haben Zugang zu unbegrenzten Informationen, sind einfallsreicher und haben mehr Kontrolle über ihre Kaufentscheidung. In Anbetracht der vielen Wahlmöglichkeiten und der abnehmenden Kundentreue reicht es für Unternehmen nicht mehr aus, ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung zu entwickeln; die Erfahrung und der Wert, den ein Unternehmen dem Kunden bietet, sind ebenso wichtig. In diesem äußerst disruptiven und wettbewerbsintensiven Umfeld war die Notwendigkeit von "Customer Centricity" noch nie so wichtig wie heute.

In diesem Whitepaper wird erläutert, dass eine kundenorientierte Unternehmenskultur mehr ist als nur die Bereitstellung eines guten Kundenerlebnisses.