A.C.E.S.カスタマー・セントリシティへの道

すべてのビジネスの核心は、ニーズを満たし、問題を解決し、需要を満たすことによって、顧客の利益を満たすことである。顧客はビジネスがなくても努力できるが、ビジネスは顧客なしでは生き残れない。つまり、ビジネスの成長と持続可能性を可能にするのは、運転席に座る顧客なのだ。ペースの速い今日の世界では、顧客の期待は急速に進化している。顧客は無限の情報にアクセスでき、より機知に富み、購買の旅をよりコントロールできるようになっている。選択肢は無数にあり、顧客ロイヤルティも低下しているため、企業はもはや優れた製品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。この激しく破壊的な競争環境において、「顧客中心主義」の必要性はかつてないほど重要になっている。

このホワイトペーパーでは、顧客中心主義の文化が、単に優れた顧客体験を提供する以上のものであることを説明している。