メタバースにおけるデジタルバンキング

メタバースといえば、人間のアバターやAIヒューマノイドが住むインターネット上のSIMSのようなパラレルワールドを思い浮かべるのが普通だろう。しかし現実には、メタバースはおそらく体験中心技術の台頭の最も優れた例であり、AIと組み合わされることで、空はもう限界ではないことを証明することになるだろう。

銀行業界では、ブランド構築とビジュアル／エクスペリエンス戦略が、顧客基盤を維持するための鍵となる。これはマーケティング予算のかなりの部分を占めている。テクノロジーの変化や、ミレニアル世代、Z世代、そしてこれからの世代からの期待によって、既存の戦略は時代遅れになりつつある。そこで、メタバースが有効な手段として浮上している。

バンク・オブ・アメリカは、メタバース内のシミュレーター・アプリケーションを使って、新入社員に顧客との最適な接し方をトレーニングしている。顧客関係管理（CRM）とKnow Your Customer（KYC）は、デジタルアシスタントが顧客サービス戦略を強化するための主要なイネーブラとなり得るユースケースの2つである。

LTTSのメタバース・サービスには、「Experience-As-A-Service」が含まれており、顧客にデジタルを超えた世界を提供しています。

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