Globala systemintegratörer fokuserar på att förbättra kundupplevelsen (CX) och kundengagemanget genom att utnyttja banbrytande tekniska lösningar. Integrationen av generativ AI (GenAI) i kundtjänsten, tillsammans med utvecklingen av skräddarsydda branschspecifika lösningar och innovativa tillämpningar av AI och maskininlärning (ML), såsom chattbottar, förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR), står i spetsen för dessa initiativ. Denna utveckling markerar en strategisk omställning mot strategier för kundengagemang som är mer personliga, effektiva och interaktiva, och som bygger på de senaste tekniska genombrotten.
I en färsk studie från analysföretaget ISG har LTTS utsetts till ledande inom Digital Engineering Services – Integrated Customer User/Engagement. Denna framgång tillskrivs LTTS styrka när det gäller att tillhandahålla integrerad digital teknik för kundsupport, förmågan att erbjuda skräddarsydd support samt möjliggöra autonoma processer. Enligt ISG”förbättrarLTTS CX/UX-engagemanget genom att integrera design, teknik och datainsikter. Företagets lösningar lägger tonvikten på modulära komponenter och innovationer för att påskynda utvecklingen och leverera en personlig kundupplevelse.”
L&T Technology Services har utsetts till ledare bland 38 leverantörer av ISG i deras rapport om digitala ingenjörstjänster.
Ladda ner rapporten för mer information.