グローバルなシステムインテグレーターは、最先端の技術ソリューションを活用することで、カスタマーエクスペリエンス（CX）とエンゲージメントの向上に注力している。チャットボット、拡張現実（AR）、仮想現実（VR）などのAIやMLの独創的なアプリケーションや、業界固有のソリューションの作成とともに、顧客サービスにおけるジェネレーティブAI（GenAI）の統合が、こうした取り組みを主導している。こうした動きは、最新の技術的躍進に支えられた、よりパーソナライズされ、効率的で、インタラクティブな顧客エンゲージメント戦略への戦略的転換を意味する。
アナリスト会社ISGの最近の調査で、LTTSはデジタルエンジニアリングサービス-統合された顧客ユーザー/エンゲージメントにおけるリーダーとして認識されている。この成功は、カスタマーサポートを提供するために統合されたデジタル技術を提供するLTTSの強み、オーダーメイドのサポートを提供する能力、自律的なオペレーションを可能にすることに起因している。ISGによると、「LTTS 、デザイン、テクノロジー、データインサイトの統合により、CX/UXエンゲージメントを強化する。同社のソリューションは、モジュール式コンポーネントと革新的なプラットフォームを重視し、開発を加速させ、パーソナライズされたCXを提供する。"
L&Tテクノロジーサービスは、ISGのデジタル・エンジニアリング・サービス・レポートにおいて、38社のプロバイダーの中でリーダーとして評価されています。
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