Globale Systemintegratoren konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) und -bindung durch den Einsatz modernster technologischer Lösungen. Die Integration von generativer KI (GenAI) in den Kundenservice sowie die Entwicklung maßgeschneiderter branchenspezifischer Lösungen und innovativer Anwendungen von KI und ML, wie Chatbots, Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR), führen diese Initiativen an. Diese Entwicklungen markieren einen strategischen Wandel hin zu personalisierten, effizienten und interaktiven Kundenbindungsstrategien, die durch die neuesten technologischen Errungenschaften unterstützt werden.
In einer aktuellen Studie des Analystenhauses ISG wurde LTTS als führend im Bereich Digital Engineering Services - Integrated Customer User/Engagement anerkannt. Dieser Erfolg wird auf die Stärke von LTTS bei der Bereitstellung digitaler, integrierter Technologie für den Kundensupport, die Fähigkeit, maßgeschneiderten Support zu bieten, und die Ermöglichung autonomer Abläufe zurückgeführt. Laut ISG "zeichnen sich die Technologie-Teams von LTTS durch die Entwicklung und Bereitstellung von digital-nativen und digital ausgereiften Kundensupport- und Serviceangeboten aus und setzen damit Maßstäbe in ihrem Bereich."
L&T Technology Services wurde von ISG in ihrem Digital Engineering Services Report als einer von 32 Anbietern als führend anerkannt.
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