Globala systemintegratörer fokuserar på att förbättra kundupplevelsen (CX) och kundengagemanget genom att utnyttja banbrytande tekniska lösningar. Integrationen av generativ AI (GenAI) i kundtjänsten, tillsammans med utvecklingen av skräddarsydda branschspecifika lösningar och innovativa tillämpningar av AI och maskininlärning (ML), såsom chattbottar, förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR), står i spetsen för dessa initiativ. Denna utveckling markerar en strategisk omställning mot strategier för kundengagemang som är mer personliga, effektiva och interaktiva, och som bygger på de senaste tekniska genombrotten.
I en färsk studie från analysföretaget ISG har LTTS utsetts till ledande inom Digital Engineering Services – Integrated Customer User/Engagement. Denna framgång tillskrivs LTTS styrka när det gäller att tillhandahålla integrerad digital teknik för kundsupport, förmågan att erbjuda skräddarsydd support samt möjliggöra autonoma verksamheter. Enligt ISG ”utmärker sig LTTS teknikteam när det gäller att utforma och leverera digitalt inriktade och digitalt mogna kundsupport- och tjänsteerbjudanden, vilket sätter standarden inom sitt område.”
L&T Technology Services har utsetts till ledare bland 32 leverantörer av ISG i deras rapport om digitala ingenjörstjänster.
Ladda ner rapporten för mer information.