ISG: デジタル・エンジニアリング・サービス - 統合された顧客/ユーザーエンゲージメント

グローバルなシステムインテグレーターは、最先端の技術ソリューションを活用することで、カスタマーエクスペリエンス（CX）とエンゲージメントの向上に注力している。チャットボット、拡張現実（AR）、仮想現実（VR）などのAIやMLの独創的なアプリケーションや、業界固有のソリューションの作成とともに、顧客サービスにおけるジェネレーティブAI（GenAI）の統合が、こうした取り組みを主導している。こうした動きは、最新の技術的躍進に支えられた、よりパーソナライズされ、効率的で、インタラクティブな顧客エンゲージメント戦略への戦略的転換を意味する。

アナリスト会社ISGの最近の調査で、LTTSはデジタルエンジニアリングサービス-統合された顧客ユーザー/エンゲージメントにおけるリーダーとして認識されている。この成功は、カスタマーサポートを提供するために統合されたデジタル技術を提供するLTTSの強み、オーダーメイドのサポートを提供する能力、自律的なオペレーションを可能にすることに起因している。ISGによると、"LTTSの技術チームは、デジタルネイティブでデジタル成熟した顧客サポートとサービス提供の設計と提供に優れており、この分野の標準となっている"。

L&Tテクノロジーサービスは、ISGのデジタル・エンジニアリング・サービス・レポートにおいて、32社のプロバイダーの中でリーダーとして評価されました。

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