アプリケーションが停止すると、請求可能な工数も停滞してしまいます。LTTSは、世界的なエンジニアリング・建設企業において、IT/OTアプリケーションのライフサイクル全体をエンドツーエンドで一貫して管理しました。この広大なアプリケーション環境は、世界中の従業員が資本プロジェクトを円滑に進めるために依存しているものです。 真の課題は、複数の問題を同時に抱え込むことでした。それは、あらゆるタイムゾーンにまたがる多様で常時稼働中のシステム環境、高頻度かつ繰り返されるサポートチケットの流入、そして決してオフラインにできない環境における絶え間ない変更でした。 LTTSは、単一の責任体制を備えたモデルでこれに対応しました。ITILに準拠した24時間体制のサポート、シフトレフトエンジニアリング、プロアクティブな監視、アーキテクチャレベルの修正、そしてクラウドによる近代化――これらすべてを稼働中に実行しました。
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