経験とは何か

90年代初頭のIT業界の黎明期以来、組織は「カスタマー・エクスペリエンス」の次のフロンティアを定義し、提供し、推進することに注力してきた。私たちは、顧客満足度／喜びの尺度を活用して、顧客の脈拍を把握することに、時にはほとんど毎日のように力を注ぎ続けています。

従って、エクスペリエンスは継続的なビジネスの成功の重要な原動力なのである。

本記事は、L&Tテクノロジー・サービスのメタバース部門グローバル・デリバリー・ヘッド、ガヤトリ・デヴィ・ジャヤンが、メタバースにおけるエクスペリエンスの基礎について解説したものである。グローバルなブランドや組織が新たなテクノロジー・スタックを受け入れ、そのジャーニーを再定義し始める中、物理的な現実とデジタルな現実の間の架け橋がついに見えてきた、進化する状況の中で体験がどのように再定義されつつあるのか、さらに学んでください。