Digital skyltning och framtiden för kundengagemang

Dagens konsumenter handlar, interagerar och lär sig på ett helt nytt sätt jämfört med situationen före pandemin. Marknadsförare kan idag inte längre styra människor dit de vill att de ska vara – istället måste de möta dem där de befinner sig och erbjuda engagerande upplevelser.

Med tanke på att 80 % av det vi lär oss fortfarande är visuellt har digital skyltning därför den största potentialen att bli ett av de bästa marknadsföringsverktygen framöver. Detta marknadsföringsverktyg, som används av organisationer världen över som vill bygga varaktiga relationer och överträffa sina konkurrenter, har visat sig vara en hörnsten i Innovationen. 

Vad ligger bakom den snabba spridningen av digital skyltning?

Branschen för digital skyltning har kommit långt sedan den introducerades på 1970-talet. Under de senaste åren har den tekniska utvecklingen revolutionerat användbarheten hos visuell displayteknik. En användare kan nu styra ett omfattande nätverk av skärmar varifrån som helst med hjälp av molnbaserad programvara. Användarvänlighet och enkel åtkomst är nyckelfaktorerna för den prognostiserade ökningen av marknadsstorleken inom branschen för digital skyltning, från 16,3 miljarder USD år 2021 till 27,8 miljarder USD år 2026, vilket motsvarar en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på 11,2 %.

Denna betydande tillväxt kan också tillskrivas det ökande antalet digitala skyltar som installeras i kommersiella utrymmen såsom butiker, hotell och andra offentliga utrymmen för reklam, liksom för att visa produktinformation, instruktioner, erbjuda underhållning och mycket mer.

Eftersom digitala skyltar numera finns på nästan alla viktiga platser är det ingen överraskning att människor lägger märke till dem. Det som är slående är att 47 % av dem minns att de har sett dem och till och med minns specifikt innehåll de har sett. I detaljhandeln har de budskap som företagen förmedlar lett till ett oplanerat köp i 68 % av fallen.

Med digital skyltning kan organisationer också öka medarbetarnas engagemang upp till fyra gånger och förbättra kommunikationen med kunderna. Faktum är att digital skyltning är ett måste för en modern arbetsstyrka. Den spelar en avgörande roll för att sprida organisationens värderingar och lyfta fram hållbarhetsinitiativ, välgörenhetsbidrag och volontärarbete. Detta lovande marknadsföringsverktyg skapar dessutom nya affärsmöjligheter, ökar konsumenternas medvetenhet om varumärken med 47,7 %, förbättrar den operativa effektiviteten, fångar uppmärksamheten hos 76 % av förbipasserande, ökar produktförsäljningen med 33 % och leder till en ökning av kundnöjdheten med 46 %.

Detta motiverar varför 80 % av varumärkena väljer digital skyltning för att uppnå sina affärsmål.

Trots pandemin, som medförde en ökning av internetmarknadsföringen, fortsätter digital skyltning att vara mycket relevant. När reglerna om social distansering och säkerhetshänsyn till följd av pandemin tvingade organisationer att införa röststyrda gränssnitt, kom digitala skyltlösningar till undsättning. Dessa smarta system placerades strategiskt för att integrera audiovisuella interaktioner på offentliga platser och få en bättre förståelse för konsumenternas behov, vilket minskade behovet av personliga möten. Pandemin medförde också en ökning av användningen av temperaturreglerade digitala skyltkiosker, som visar regler, väntetider, instruktioner och annan relevant information samt har valfria beröringsfria dispensrar, temperaturmätare och mycket mer.

Nu när detaljhandlare och företag med kundkontakt har öppnat igen mitt i ständigt föränderliga hälsoriktlinjer och lokala restriktioner blir behovet av att tydligt kommunicera de senaste hälso- och säkerhetsriktlinjerna, särskilda öppettider, regler för antal besökare och annat absolut avgörande för den operativa effektiviteten och allmänhetens stöd. Lösningar för digital skyltning kan ta på sig detta nya ansvar på det minst påträngande sättet för att informera och engagera människor när de rör sig i kommersiella utrymmen. Att dessa lösningar enkelt kan uppdateras och automatiseras är ytterligare en fördel.

Hårdvaran för digital skyltning utvecklas ständigt, och mjukvaran blir allt mer intelligent. Nya teknologier har alltid visat sig vara en tillgång i detta avseende. Avancerade lösningar för digital skyltning används av flera företag för att erbjuda kunderna personliga och kontextanpassade interaktioner, precis som det svenska apoteket Hjärtat gjorde när de satte upp ”hostskyltarna” – utrustade med inbyggda rökdetektorer – på Stockholms gator för att marknadsföra sin antirökningskampanj. Ett annat utmärkt exempel är användningen av ansiktsigenkänningsteknik i den interaktiva reklamskärmen ”Look At Me: Women’s Aid”. Utifrån antalet personer som tittade på skärmen läktes blåmärkena hos ett offer för våld i hemmet, vilket förmedlade budskapet att uppmärksamhet kring frågan är det första steget mot att åstadkomma förändring.

Förutom att möjliggöra en så stark varumärkesanknytning kan utnyttjandet av teknik inom digital skyltbranschen också visa sig vara avgörande för innovation i produktlanseringar. Företag kan ta intryck av kampanjen”Apolosophy by Apotek”, som använde ultraljudssensorer för att spela upp en video så snart ett tåg närmade sig skylten för att marknadsföra sina hårvårdsprodukter. Ett annat stort steg i denna riktning är British Airways syn på marknadsföring och Innovation.  

Idag föredrar 80 % av kunderna personaliserad marknadsföring, och att integrera teknik kan just möjliggöra detta, precis som det gjorde när General Motors levererade mycket riktade svar. I sitt försök att engagera sina kunder och bygga upp en varumärkesanknytning placerade de ut en DOOH-skärm som spelade upp en kort förinspelad video, baserad på kundernas kön, uttryck, ålder och sammansättning. Lyckligtvis blir allt fler organisationer skickliga på att använda banbrytande tekniker som AI, ML, NLP och mer för att dra nytta av smart digital skyltning och skapa positiva upplevelser. 

Digitala skyltar erbjuder betydande fördelar jämfört med konventionella skyltar tack vare sin förmåga att utnyttja Innovation på bästa sätt. För att effektivt kunna sända interaktivt digitalt innehåll är det första steget att hitta en pålitlig lösning för digital skyltning.

Kontakta oss redan idag för att upptäcka hur vår branschledande molnbaserade digitala skyltlösning kan hjälpa dig att ta steget in i den digitala skyltvärlden och kommunicera smidigt med din målgrupp.