デジタルサイネージと顧客エンゲージメントの未来

今日の消費者は、パンデミック以前のシナリオと比べると、まったく新しい方法で買い物をし、関わり、学んでいる。今日のマーケティング担当者は、もはや人々を自分たちの望む場所に押しやることはできない。むしろ、彼らが今いる場所で彼らと関わり、魅力的な体験を提供する必要があるのだ。

デジタルサイネージは、学ぶことの80％が視覚的なものであることを考えると、今後最高のマーケティングツールのひとつとなる可能性を大いに秘めている。永続的な関係を築き、競合他社を出し抜こうとする世界中の組織に採用されているこのマーケティング・ツールは、イノベーションの要であることが証明されている。

デジタルサイネージの急速な普及の原動力は？

デジタルサイネージ業界は、1970年代の登場から長い道のりを歩んできた。近年、技術開発がビジュアル・ディスプレイ技術の実用性に革命をもたらしました。ユーザーはクラウドベースのソフトウェアの助けを借りて、どこからでも大規模なスクリーン・ネットワークをコントロールできるようになった。デジタル・サイネージ業界の市場規模が、2021年の163億米ドルから2026年には278億米ドルに拡大し、年平均成長率（CAGR）11.2％を示すと予測される主な要因は、使いやすさとアクセスの容易さである。

この著しい成長は、小売店、ホスピタリティセンター、その他の公共スペースなどの商業スペースに、広告のほか、製品情報の表示、指示、エンターテインメントの提供などの目的で設置されるデジタルサイネージの数が増加していることにも起因している。

最近では、ほとんどの主要な場所にデジタルサイネージが設置されているため、人々がデジタルサイネージに注目するのは当然のことだ。驚くべきは、その47％が見たことを覚えており、さらに見た特定のコンテンツを覚えていることだ。小売店では、企業が伝えるメッセージによって、68％のケースで予定外の購入が促されている。

また、デジタルサイネージを活用することで、従業員のエンゲージメントを最大4倍向上させ、顧客とのコミュニケーションを改善することができる。実際、デジタルサイネージは現代の従業員にとって必需品だ。デジタルサイネージは、持続可能な取り組み、慈善活動、ボランティア活動などを強調し、組織の価値を広報する上で重要な役割を果たす。この有望なマーケティング・ツールは、新たなビジネスチャンスも生み出し、ブランドに対する消費者の認知度を47.7％向上させ、業務効率を高め、通行人の76％の注目を集め、商品の売上を33％押し上げ、顧客満足度を46％向上させる。

このことから、80％のブランドがビジネス目標を達成するために広告を選択していることがわかる。

インターネット・マーケティングの台頭というパンデミックにもかかわらず、デジタル・サイネージは依然として重要な役割を担っている。パンデミックによって社会的距離を置くプロトコルと安全への懸念が、組織に音声ベースのインターフェイスの導入を促したとき、デジタル・サイネージ・ソリューションが救いの手を差し伸べた。これらのスマートなシステムは、公共の場でのオーディオビジュアル・インタラクションを取り入れ、消費者のニーズをよりよく理解するために戦略的に配置され、1対1の人間によるインタラクションの必要性を減少させた。パンデミックでは、ルール、待ち時間、指示、その他の関連情報を表示し、オプションでタッチ・フリーのディスペンサーや温度モニターなどを備えた温度制御デジタル・サイネージ・キオスクを使用するケースも増加した。

保健指導や地域の規制が刻々と変化する中、小売店や一般消費者向けのビジネスが再開された今、最新の安全衛生方針、特別営業時間、入居プロトコルなどを明確に伝える必要があり、業務効率と一般消費者の支持を得るために絶対不可欠となっています。デジタル・サイネージ・ソリューションは、商業空間をナビゲートする人々に情報を提供し、人々を惹きつける最も非侵襲的な方法で、この新しい責任を担うことができます。これらのソリューションが簡単に更新でき、自動化できるという事実もプラスに働きます。

デジタルサイネージのハードウェアは常に進化しており、デジタルサイネージのソフトウェアはよりインテリジェントになりつつある。 この点で、新しいテクノロジーは常に味方であることが証明されている。先進的なデジタル・サイネージ・ソリューションは、スウェーデンの薬局Hjartatが禁煙キャンペーンを推進するためにストックホルムの街頭に煙探知機を内蔵した「咳ビルボード」を設置したように、パーソナライズされた文脈に沿ったインタラクションを顧客に提供するために、いくつかの企業で利用されている。もうひとつの素晴らしい例は、顔認識技術を使った「Look At Me：ウィメンズ・エイドのインタラクティブ広告塔」だ。 これを見た人の数に応じて、DV被害者のあざが癒えるというもので、この問題に気づくことが変化をもたらす第一歩であるというメッセージを伝えている。

このようなブランドとの強い結びつきを可能にするだけでなく、デジタルサイネージ業界のテクノロジーを活用することは、革新的な製品の発売にも役立つことが証明できる。超音波センサーを利用し、電車が看板の近くに到着するとすぐにビデオを再生してヘアケア製品を宣伝した「Apolosophy by Apotek」キャンペーンを参考にすることができる。ブリティッシュ・エアウェイズは、マーケティングとイノベーションに取り組んでいる。

今日、顧客の80％がパーソナライズされたマーケティングを好んでおり、テクノロジーを統合することで、ゼネラル・モーターズに高度にターゲット化されたレスポンスを提供したように、まさにそれを可能にすることができる。顧客を惹きつけ、ブランドとの親和性を高めるために、彼らはDOOHディスプレイを設置し、顧客の性別、表情、年齢、構成に基づいて、事前に録画された小さなビデオを流した。幸いなことに、AI、ML、NLPなどの画期的なテクノロジーを活用して、スマートなデジタルサイネージを活用し、ポジティブな体験を創造することに長けている組織が増えつつある。

デジタルサイネージは、イノベーションを最大限に活用できるため、従来のサイネージに比べて大きなメリットがある。インタラクティブなデジタルコンテンツを効率的に放送するには、信頼できるデジタルサイネージ・ソリューションを見つけることが第一歩です。

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