Rich Media-boomen inom teknisk kommunikation

Mellan januari 2022 och mars 2023 uppskattades den globala konsumtionen av onlinevideo ensam till svindlande 6,1 biljoner minuter – eller cirka 102 miljarder timmar. I takt med att uppkopplingsmöjligheterna, inklusive 5G, utökas och tillgången på enheter förändras tack vare smartare chip och lättare material kan vi förvänta oss att trenden förstärks och fortsätter på en exponentiell tillväxtbana.

Området för teknisk kommunikation påverkas av denna ökade efterfrågan på videobaserad kommunikation, och vi kan förvänta oss kontinuerliga förändringar i det nuvarande digitala landskapet som en direkt följd av detta.

Sedan 1940-talet har teknisk kommunikation varit en integrerad drivkraft för vetenskapliga framsteg och bidragit till att koppla samman en produkt eller tjänst med slutanvändaren genom strukturerad information. För närvarande fortsätter de flesta tekniska kommunikatörer världen över att använda konventionella dokumentationsmetoder (t.ex. manualer, guider, datablad etc.) för att tillhandahålla viktig information om sina erbjudanden.

Enligt Society of Technical Communication klassificerar dess TCBOK (Technical Communication Body of Knowledge) paradigmet för teknisk dokumentation i fyra allmänna kategorier:

• Dokument som används för att förklara produkter, tjänster och förfaranden (t.ex. hjälpguider, webbplatser för teknisk support, användarhandböcker, servicehandböcker, referenshandböcker och standardiserade arbetsrutiner)
• Dokument som används för att lyfta fram vetenskaplig och teknisk information (t.ex. tekniska rapporter, vetenskapliga artiklar, konferenspresentationer, vitböcker och boklånga projekt)
• Dokument som används för att utbilda användare i att utveckla vissa tekniska färdigheter (t.ex. onlinehandledningar, arbetshjälpmedel [snabbreferenser], utbildningsmaterial osv.)
• Dokument som används för att marknadsföra tekniska produkter och tjänster (t.ex. anbud, marknadsföringswebbplatser, kataloger, broschyrer och nyhetsbrev)

Även om dessa konventionella metoder för teknisk kommunikation fortfarande är effektiva, håller de inte längre jämna steg med den föränderliga tiden. Detta kan bero på:

• Överflöd av ord:

I allmänhet är tekniska dokument ganska omfattande och innehåller mycket information. Men med den minskade uppmärksamhetsspännvidden och vanan att enkelt kunna få tillgång till den information som behövs på ett ögonblick, har många intressenter idag svårt att navigera genom de drygt 100 sidorna i ett tekniskt dokument för att hitta ett enda stycke om en specifik funktion.

• Begränsningar hos 2D-illustrationer:

Grafik är en integrerad del av teknisk kommunikation. Ända sedan början har 2D-illustrationer använts i teknisk kommunikation för att visa produktspecifikationer och annan visuell information. Men 2D-illustrationer har aldrig varit ett perfekt sätt att visa komplexa konstruktioner på grund av sina estetiska begränsningar, särskilt eftersom det mänskliga ögat ser allt i tre dimensioner. 2D-illustrationer klarar därför inte av att visa den dolda sidan på grund av sina inneboende utmaningar.

• Översättningsfel:

Att översätta tekniska dokument till olika språk är standardpraxis inom branschen. Att översätta dokument på 100 sidor, även med hjälp av ett översättningsverktyg, medför dock en risk för översättningsfel på grund av olika faktorer, såsom olika skriftsystem och dialekter, grammatiska fel etc. Detta tenderar att minska värdet av kommunikationsdokumentet.

• Miljöskador och utrymmesbegränsningar:

De flesta tekniska dokumenten är fortfarande pappersbaserade och revideras då och då. Detta tenderar att ta upp mycket fysiskt utrymme, och användningen av papper bidrar till betydande miljöskador.

För att övervinna dessa hinder utforskar ledande utvecklare av tekniskt innehåll världen över nya alternativ. Parallellt med detta har globala mediehus och reklambyråer börjat experimentera med moderna marknadsföringstekniker och tagit fram en unik innehållsstrategi för att utnyttja mycket engagerande visuella element som kan fånga och behålla publikens intresse.

Och därmed uppstod begreppet ”Rich Media”.

”Rich Media”är ett begrepp inom digital reklam som används för att skapa annonser som innehåller video, ljud och andra engagerande element.

Studier har visat att användningen av rich media avsevärt har ökat kundernas engagemang för varumärken, vilket i sin tur har hjälpt varumärkena att öka sin försäljning. Tekniska kommunikatörer över hela världen har uppmärksammat denna trend och beslutat att implementera den i sin yrkesutövning som ett alternativ till konventionella metoder för teknisk kommunikation.

Tekniska kommunikatörer har idag gradvis börjat integrera rich media (dvs. videor, animationer, 3D-grafik, AR, VR osv.) i sina innehållsstrategier för att öka effektiviteten hos kommunikationsmedierna. De har också börjat ersätta de gamla dokumentationsteknikerna med nyare, mer effektiva medier. Detta inkluderar:

• Videoreportage: Teknisk information som motsvarar en hel bok sammanfattas i ett videoreportage på nästan en timme, eftersom det alltid är enklare att titta på en video och förstå innehållet än att läsa igenom det.
• Högupplöst 3D-grafik: Reservdelsmanualer och kataloger med 3D-bilder tränger undan dem med 2D-illustrationer tack vare den högkvalitativa grafiken som används.
• Röstdubbning: För att undvika översättningsfel dubbas videoessäerna till olika språk, vilket hjälper slutanvändaren att tolka den exakta tekniska informationen.
• Molntjänster: I takt med den ökande tillgången på molntjänster har efterfrågan på fysisk, pappersbaserad lagring minskat avsevärt. Detta bidrar till att minimera miljöskador, samtidigt som det blir enklare än tidigare att underhålla och uppdatera dokumentationen.
• Animerade videor/förklaringsvideor: Hjälpguider ersätts av animerade förklaringsvideor och 3D-visualiseringar.
• AR- och VR-innehåll: Användarhandböcker, servicemanualer och operatörshandböcker uppgraderas till 3D-animerade audiovisuella material samt AR- (augmented reality) och VR- (virtual reality) innehåll.
• E-lärande: Webbaserade e-lärandemoduler med hjälp av LMS (Learning Management Systems) tar över den traditionella kompetensutvecklingen och yrkesutbildningen som bygger på läroböcker.

På samma sätt är många konventionella tekniska dokument på väg att ersättas av nya, engagerande medieformat.

De flesta organisationer föredrar dock fortfarande konventionella metoder för teknisk kommunikation och är ofta ovilliga att anamma rich media-innehåll. Detta kan bero på farhågor om högre kostnader och brist på nödvändig expertis för att genomföra övergången.

I takt med att den globala digitala omvandlingen accelererar och införandet av Industri 4.0 tar fart kan vi förvänta oss att ovanstående scenario kommer att förändras – där användningen av rich media inom teknisk kommunikation framstår som framtidens väg. Trenderna inom olika branscher pekar fortsatt tydligt i denna riktning, och vi anser att en kraftig ökning av rich media-kommunikation står för dörren. Frågan är inte längre ”om” vi kommer att se en sådan förändring, utan bara ”när?”.