Anstieg von Rich Media in der technischen Kommunikation

Allein zwischen Januar '22 und März '23 wurde der weltweite Online-Videokonsum auf atemberaubende 6,1 Billionen Minuten geschätzt - das entspricht etwa 102 Milliarden Stunden. Da die Konnektivität, einschließlich 5G, zunimmt und die Verfügbarkeit von Geräten durch intelligentere Chips und leichtere Materialien verändert wird, können wir davon ausgehen, dass sich dieser Trend verstärken und auf einem exponentiellen Wachstumspfad weitergehen wird.

Der Bereich der technischen Kommunikation bleibt von diesem Anstieg der Nachfrage nach videobasierten Nachrichten nicht unberührt, und wir können als direkte Folge davon kontinuierliche Veränderungen in der aktuellen digitalen Landschaft erwarten.

Seit den 1940er Jahren ist die technische Kommunikation ein integraler Bestandteil des wissenschaftlichen Fortschritts und hilft dabei, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch strukturierte Informationen mit dem Endnutzer zu verbinden. Gegenwärtig verwenden die meisten technischen Kommunikatoren auf der ganzen Welt weiterhin herkömmliche Dokumentationsmethoden (z. B. Handbücher, Leitfäden, Datenblätter usw.), um wichtige Informationen über ihre Angebote bereitzustellen.

Die Society of Technical Communication teilt in ihrem TCBOK (Technical Communication Body of Knowledge) das Paradigma der technischen Dokumentation in vier allgemeine Kategorien ein:

• Dokumente zur Erläuterung von Produkten, Dienstleistungen und Verfahren (z. B. Hilfeleitfäden, Websites für den technischen Support, Benutzerhandbücher, Serviceleitfäden, Referenzhandbücher und Standardbetriebsverfahren)
• Dokumente zur Erläuterung wissenschaftlicher und technischer Informationen (z. B. technische Berichte, wissenschaftliche Artikel, Konferenzpräsentationen, Weißbücher und Buchprojekte)
• Dokumente, die für die Schulung von Benutzern zur Entwicklung bestimmter technischer Fähigkeiten verwendet werden (z. B. Online-Tutorials, Arbeitshilfen [Kurzreferenzen], Schulungsmaterialien usw.)
• Dokumente, die für die Vermarktung technischer Produkte und Dienstleistungen verwendet werden (z. B. Angebote, Marketing-Websites, Kataloge, Broschüren und Newsletter)

Diese konventionellen Methoden der technischen Kommunikation sind zwar nach wie vor wirksam, aber sie sind im Wandel der Zeit unterlegen. Der Grund dafür könnte sein:

• Übermäßiger Wortschwall:

In der Regel sind technische Dokumente recht umfangreich und enthalten viele Informationen. Angesichts der verkürzten Aufmerksamkeitsspanne und der Gewohnheit, die benötigten Informationen innerhalb eines Wimpernschlags abzurufen, fällt es vielen Beteiligten heute schwer, sich durch die über 100 Seiten eines technischen Dokuments zu arbeiten, um einen einzigen Absatz zu einem bestimmten Merkmal zu finden.

• Beschränkungen von 2D-Illustrationen:

Grafiken sind ein wesentlicher Bestandteil der technischen Kommunikation. Von Anfang an wurden 2D-Illustrationen in der technischen Kommunikation verwendet, um Produktspezifikationen und andere visuelle Informationen darzustellen. Allerdings waren 2D-Illustrationen aufgrund ihrer ästhetischen Grenzen nie die perfekte Art, komplexe Designs darzustellen, zumal das menschliche Auge alles dreidimensional sieht. 2D-Illustrationen sind daher aufgrund der ihnen innewohnenden Herausforderungen nicht in der Lage, die blinden Seiten zu zeigen.

• Fehler bei der Übersetzung:

Die Übersetzung technischer Dokumente in verschiedene Sprachen ist eine gängige Praxis in der Industrie. Bei der Übersetzung von 100-seitigen Dokumenten, selbst wenn ein Übersetzungstool verwendet wird, treten jedoch aufgrund verschiedener Faktoren, wie z. B. unterschiedliche Schriften und Dialekte, grammatikalische Fehler usw., immer wieder Übersetzungsfehler auf. Dadurch wird der Wert des Kommunikationsdokuments tendenziell gemindert.

• Umweltschäden und Platzbeschränkungen:

Die meisten technischen Dokumente sind immer noch papierbasiert und werden gelegentlich überarbeitet. Dies nimmt viel Platz in Anspruch, und die Verwendung von Papier trägt zu erheblichen Umweltschäden bei.

Um diese Hindernisse zu überwinden, erforschen führende Entwickler technischer Inhalte weltweit neuere Alternativen. Parallel dazu haben weltweit tätige Medienhäuser und Werbeagenturen begonnen, mit modernen Marketingtechniken zu experimentieren und eine einzigartige Content-Strategie zu entwickeln, um hochgradig ansprechende visuelle Elemente zu nutzen, die das Interesse des Publikums wecken und halten können.

Und so entstand der Bereich "Rich Media"

"Rich Media" ist ein Begriff aus der digitalen Werbung, der für die Erstellung von Anzeigen verwendet wird, die Videos, Audio und andere ansprechende Elemente enthalten.

Studien haben gezeigt, dass der Einsatz von Rich Media die Bindung der Kunden an die Marke deutlich erhöht hat, was wiederum den Marken geholfen hat, ihren Umsatz zu steigern. Technische Kommunikatoren auf der ganzen Welt haben diesen Trend erkannt und beschlossen, ihn in ihrem Beruf als Alternative zu herkömmlichen technischen Kommunikationsmethoden einzusetzen.

Technische Kommunikatoren haben heute langsam damit begonnen, Rich Media (d. h. Videos, Animationen, 3D-Grafiken, AR, VR usw.) in ihre Content-Strategien zu integrieren, um die Wirksamkeit der Kommunikationsmedien zu erhöhen. Sie haben auch begonnen, die alten Dokumentationstechniken durch neuere, effektivere Medien zu ersetzen. Dazu gehören:

• Video-Essays: Technische Informationen in Buchlänge werden in einem fast einstündigen Videoessay zusammengefasst, da es immer einfacher ist, ein Video anzusehen und seinen Inhalt zu verstehen, als es zu lesen.
• Hochauflösende 3D-Grafiken: Ersatzteilhandbücher und -kataloge mit 3D-Grafiken verdrängen die mit 2D-Illustrationen, da die verwendeten Grafiken von hoher Qualität sind.
• Vokal-Synchronisation: Um Übersetzungsfehler zu vermeiden, werden Videoaufsätze in verschiedenen Sprachen synchronisiert, was dem Endbenutzer hilft, die technischen Informationen genau zu verstehen.
• Cloud-Dienste: Mit der zunehmenden Verfügbarkeit von Cloud-Diensten ist der Bedarf an physischer, papierbasierter Speicherung deutlich zurückgegangen. Dies trägt dazu bei, Umweltschäden zu minimieren und Dokumentationen einfacher als bisher zu pflegen und zu überarbeiten.
• Animierte Videos/Erklärungsvideos: Hilfeanleitungen werden durch animierte Erklärungsvideos und 3D-Visualisierungen ersetzt.
• ARs/VR-Inhalte: Benutzerhandbücher, Servicehandbücher und Bedienungsanleitungen werden durch 3D-animierte AVs (audiovisuelle Medien) sowie AR- (Augmented Reality) und VR-Inhalte (Virtual Reality) aufgewertet.
• E-Learning: Webbasierte E-Learning-Module mit Hilfe von LMS (Learning Management Systems) treten an die Stelle der traditionellen lehrbuchbasierten Qualifizierungs- und Arbeitsplatzschulungen.

In ähnlicher Weise werden viele herkömmliche technische Dokumente von neuartigen, ansprechenden Medienformaten abgelöst.

Allerdings bevorzugen die meisten Unternehmen heute noch konventionelle technische Kommunikationsmethoden und zögern oft, Rich-Media-Inhalte zu adaptieren, weil sie höhere Kosten und einen Mangel an notwendigem Fachwissen für die Umstellung befürchten.

Da sich der digitale Wandel weltweit beschleunigt und die Einführung von Industrie 4.0 an Fahrt aufnimmt, ist zu erwarten, dass sich das oben beschriebene Szenario ändern wird - mit Rich-Media-Nutzung in der technischen Kommunikation als Weg der Zukunft. Die Trends in den verschiedenen Branchen weisen weiterhin stark in diese Richtung, und wir sind der Meinung, dass ein Anstieg der Rich-Media-Kommunikation vor der Tür steht. Die Frage ist nicht mehr, ob" wir einen solchen Wandel erleben werden, sondern nur noch, wann"