テクニカル・コミュニケーションにおけるリッチメディアの急増

プニート・スレシュ・カンボルカル

統合コンテンツ管理、LTTSのエンジニア

メディア・エンターテインメント

公開日08 Jan 2024

最小読み取り時間

1152

ビュー

2022年1月から2023年3月にかけて、世界のオンライン動画視聴時間だけでも、推定で6.1兆分——つまり約1,020億時間——という驚異的な数字に達しました。 5Gを含む通信環境の拡大や、より高性能なチップや軽量素材の採用によるデバイスの進化に伴い、この傾向はさらに強まり、指数関数的な成長軌道をたどっていくものと予想されます。

技術コミュニケーションの分野も、この動画ベースのメッセージングに対する需要の高まりの影響を免れることはなく、その結果として、現在のデジタル環境全体に継続的な変化がもたらされることが予想されます。

1940年代以来、テクニカルコミュニケーションは科学の進歩に不可欠な役割を果たし、構造化された情報を通じて製品やサービスをエンドユーザーに届ける一助となってきました。現在、世界中の技術コミュニケーション担当者の多くは、自社製品やサービスに関する重要な情報を提供するために、従来型の文書作成手法（マニュアル、ガイド、データシートなど）を引き続き使用しています。

米国技術コミュニケーション協会（Society of Technical Communication）の TCBOK（Technical Communication Body of Knowledge）によると、技術文書化のパラダイムは、以下の 4 つの一般的なカテゴリーに分類されています。

製品、サービス、および手順を説明するために使用される文書（例：ヘルプガイド、テクニカルサポートウェブサイト、ユーザーガイド、サービスガイド、リファレンスガイド、標準作業手順書）
科学・技術情報を強調するために使用される文書（例：技術報告書、科学論文、学会発表資料、ホワイトペーパー、書籍規模のプロジェクト）
特定の技術スキルを習得させるためのユーザー研修に用いられる文書（例：オンラインチュートリアル、業務支援ツール［クイックリファレンス］、研修教材など）
技術的な製品やサービスのマーケティングに使用される文書（例：提案書、マーケティング用ウェブサイト、カタログ、パンフレット、ニュースレターなど）

こうした従来のテクニカルコミュニケーションの手法は依然として有効ではありますが、時代の変化に追いついていないのが現状です。その理由としては、以下のような点が考えられます：

冗長な表現：

一般的に、技術文書は分量が多く、多くの情報を網羅しています。しかし、集中力の低下や、必要な情報を瞬時に手に入れる習慣が定着した今日、多くの関係者は、特定の機能に関するたった1つの段落を探すために、100ページ余りにも及ぶ技術文書を閲覧することに困難を感じています。

2Dイラストの限界：

グラフィックは技術コミュニケーションに欠かせない要素です。当初から、技術コミュニケーションでは製品の仕様やその他の視覚情報を示すために2Dイラストが使用されてきました。しかし、2Dイラストは美的制約があるため、複雑な設計を表現する上で決して完璧な手段ではありませんでした。特に、人間の目はあらゆるものを3次元として捉えるからです。したがって、2Dイラストには本質的な課題があり、死角となる部分を表現することができません。

翻訳エラー：

技術文書を異なる言語に翻訳することは、業界では標準的な慣行です。しかし、100ページに及ぶ文書を翻訳する場合、たとえ翻訳ツールを使用しても、文字体系や方言の違い、文法上の誤りなど、さまざまな要因により翻訳ミスが発生しやすくなります。これにより、コミュニケーション文書の価値が損なわれる傾向があります。

環境への悪影響とスペースの制約：

技術文書の多くは依然として紙媒体であり、時折改訂が行われます。これにより物理的なスペースを多く占有する傾向があり、紙の使用は深刻な環境破壊の一因となっています。

こうした課題を克服するため、世界中の主要な技術コンテンツ開発者は、新たな代替手段を模索しています。並行して、世界的なメディア企業や広告代理店も、現代的なマーケティング手法の実験を開始し、視聴者の関心を惹きつけ、維持できる魅力的なビジュアルを活用する独自のコンテンツ戦略を打ち出しています。

こうして、「リッチメディア」という分野が誕生したのです。

では、「リッチメディア」とは一体何でしょうか？

「リッチメディア」とは、動画や音声、その他の魅力的な要素を取り入れた広告を作成するために用いられるデジタル広告用語です。

調査によると、リッチメディアの活用により、ブランドに対する顧客のエンゲージメントが大幅に向上し、ひいてはブランドの売上増加につながっていることが示されています。世界中のテクニカルコミュニケーターはこのトレンドに注目し、従来のテクニカルコミュニケーション手法に代わるものとして、自らの業務に導入することを決定しました。

今日のテクニカルコミュニケーターは、コミュニケーション媒体の効果を高めるため、リッチメディア（動画、アニメーション、3Dグラフィックス、AR、VRなど）をコンテンツ戦略に徐々に組み込み始めています。また、従来のドキュメント作成手法を、より新しく効果的な媒体に置き換え始めています。これには以下が含まれます：

ビデオエッセイ：書籍1冊分の技術情報を、約1時間のビデオエッセイに凝縮しています。文章を読み通すよりも、動画を見て内容を理解するほうが常に容易だからです。
高精細3Dグラフィックス：3Dビジュアルを採用した部品マニュアルやカタログは、その高品質なグラフィックスにより、2Dイラストを使用したものを凌駕しつつあります。
音声吹き替え：翻訳ミスを防ぐため、ビデオエッセイは様々な言語に吹き替えられており、エンドユーザーが正確な技術情報を理解するのに役立っています。
クラウドサービス：クラウドサービスの利用が拡大するにつれ、物理的な紙媒体による保管への需要は大幅に減少しています。これにより、環境への負荷を最小限に抑えられるだけでなく、以前よりも容易にドキュメントの維持・改訂が可能になっています。
アニメーション動画／解説動画：ヘルプガイドは、アニメーション形式の解説動画や3Dビジュアライゼーションに取って代わられつつあります。
AR／VRコンテンツ：ユーザーマニュアル、サービスマニュアル、オペレーターマニュアルは、3Dアニメーション化されたAV（視聴覚資料）や、AR（拡張現実）およびVR（仮想現実）コンテンツへと進化しています。
eラーニング：LMS（学習管理システム）を活用したWebベースのeラーニングモジュールが、従来の教科書を用いたスキル開発や職業訓練に取って代わりつつあります。

同様に、多くの従来の技術文書も、新たに登場した魅力的なメディア形式に取って代わられようとしています。

しかし、今日のほとんどの組織は依然として従来のテクニカルコミュニケーション手法を好んでおり、リッチメディアコンテンツの導入には消極的であることが多い。その理由としては、コスト増への懸念や、移行を行うための必要な専門知識の不足が挙げられるだろう。

世界的なデジタルトランスフォーメーションのペースが加速し、インダストリー4.0の導入が加速するにつれ、上記の状況は変化すると予想されます。技術コミュニケーションにおけるリッチメディアの活用が、将来の主流として台頭してくるでしょう。業界を横断するトレンドは引き続きこの方向を強く示しており、リッチメディアによるコミュニケーションの急増は目前に迫っていると私たちは考えています。問題はもはや、そのような変化が「起こるかどうか」ではなく、「いつ起こるか」という点に尽きます。