テクニカル・コミュニケーションにおけるリッチメディアの急増

22年1月から23年3月にかけての世界のオンライン・ビデオ消費量だけでも、6兆1,000億分（約1,020億時間）という驚異的な数字になったと推定されている。5Gを含むコネクティビティが拡大し、デバイスの可用性がよりスマートなチップやより軽量な素材によって変化するにつれて、この傾向は強まり、指数関数的な成長軌道を継続すると予想される。

テクニカル・コミュニケーションの領域は、ビデオベースのメッセージングに対するこのような需要の高まりの影響を受けないわけではなく、その直接的な結果として、現在のデジタル・ランドスケープ全体に継続的な変化を期待することができる。

1940年代以来、テクニカル・コミュニケーションは科学の進歩に不可欠な存在であり、構造化された情報によって製品やサービスとエンドユーザーを結びつける手助けをしてきました。現在、世界中のほとんどのテクニカルコミュニケーターは、提供する製品に関する重要な情報を提供するために、従来の文書化手法（マニュアル、ガイド、データシートなど）を使い続けている。

テクニカル・コミュニケーション学会のTCBOK（Technical Communication Body of Knowledge）では、テクニカル・ドキュメントのパラダイムを4つのカテゴリーに分類している：

• 製品、サービス、手順を説明するための文書（ヘルプガイド、テクニカルサポートサイト、ユーザーガイド、サービスガイド、リファレンスガイド、標準作業手順書など）
• 科学的・技術的な情報を強調するための文書（技術報告書、科学論文、学会発表、白書、長編プロジェクトなど）
• ユーザが特定の技術スキルを身につけるためのトレーニングに使用される文書（オンラインチュートリアル、ジョブエイド［クイックリファレンス］、トレーニング資料など）
• 技術製品やサービスのマーケティングに使用される文書（提案書、マーケティングウェブサイト、カタログ、パンフレット、ニュースレターなど）

このような従来のテクニカル・コミュニケーション手法は、効果的であり続ける一方で、時代の変化に取り残されつつあります。その理由としては、次のようなことが考えられます：

• 過剰な表現：

一般的に、技術文書は非常に広範囲で、多くの情報をカバーしている。しかし、注意力が低下し、瞬きする間に必要な情報に簡単にアクセスする習慣がある今日、多くの利害関係者は、特定の機能に関する1つの段落を探すために、100ページ以上ある技術文書をナビゲートするのは困難だと感じている。

• 2Dイラストの限界：

グラフィックはテクニカルコミュニケーションに不可欠な要素です。当初から、テクニカル・コミュニケーションでは、製品仕様やその他の視覚的情報を紹介するために2Dイラストが使われてきました。しかし、2Dイラストは、特に人間の目はすべてを3次元で見るため、その審美的な限界から、複雑なデザインを表示する完璧な方法ではありませんでした。したがって、2Dイラストレーションは、その固有の課題のために、ブラインドサイドのケースを表示することができません。

• 翻訳ミス：

技術文書を異なる言語に翻訳することは、業界の標準的な慣行です。しかし、100ページにも及ぶ文書を翻訳するのは、翻訳ツールを使ったとしても、文字や方言の違い、文法の間違いなど、さまざまな要因から翻訳ミスが起こりがちです。そのため、コミュニケーション文書の価値は最低限になりがちだ。

• 環境破壊とスペースの制約：

技術文書のほとんどはまだ紙ベースであり、時折改訂される。そのため、物理的なスペースが多く取られる傾向にあり、紙の使用は環境破壊に大きく寄与している。

これらの障害を克服するため、世界の主要な技術コンテンツ開発者は、より新しい代替手段を模索している。これと並行して、世界的なメディア企業や広告代理店は、最新のマーケティング手法の実験を開始し、視聴者の興味を引き付け、保持することができる非常に魅力的なビジュアルを活用した独自のコンテンツ戦略を打ち出している。

こうして、"リッチメディア "という領域が生まれた。

"リッチメディア"とは、動画や音声、その他の魅力的な要素をフィーチャーした広告を作成する際に使用されるデジタル広告用語である。

調査によると、リッチメディアを使用することで、ブランドに対する顧客のエンゲージメントが大幅に向上し、ひいてはブランドの売上増に貢献している。世界中のテクニカルコミュニケーターがこのトレンドに注目し、従来のテクニカルコミュニケーション手法に代わるものとして、自分たちの職業に導入することを決めた。

今日のテクニカルコミュニケーターは、コミュニケーション媒体の効果を高めるために、リッチメディア（動画、アニメーション、3Dグラフィックス、AR、VRなど）をコンテンツ戦略に徐々に組み込み始めている。また、旧来の文書化テクニックを、より新しく効果的な媒体で代替し始めている。これには以下が含まれる：

• ビデオエッセイ：書籍1冊分の技術情報を、ほぼ1時間のビデオ・エッセイにまとめている。
• 高精細3Dグラフィックス：3Dビジュアルのパーツマニュアルやカタログは、高品質なグラフィックが使用されているため、2Dイラストのものを抑えつつある。
• 音声吹き替え：翻訳ミスを避けるため、ビデオエッセイはさまざまな言語で吹き替えられ、エンドユーザーが正確な技術情報を解釈するのに役立っている。
• クラウドサービス：クラウド・サービスの利用可能性が高まるにつれ、物理的な紙ベースのストレージの需要は大幅に減少している。これは、環境破壊を最小限に抑えるだけでなく、ドキュメントの保守や改訂を以前よりも簡単に行うのに役立っている。
• アニメーション/説明ビデオ：ヘルプガイドは、アニメーションの説明ビデオや3Dビジュアライゼーションに取って代わられつつある。
• AR/VRコンテンツ：ユーザーマニュアル、サービスマニュアル、オペレーターマニュアルは、3DアニメーションのAV（オーディオビジュアル）、AR（拡張現実）、VR（仮想現実）コンテンツにアップグレードされつつある。
• eラーニング：LMS（学習管理システム）の助けを借りたウェブベースのeラーニング・モジュールが、従来の教科書ベースの技能開発および職業訓練を引き継いでいる。

同様に、従来の技術文書の多くは、新発見の魅力的なメディア・フォーマットに取って代わられようとしている。

しかし、今日のほとんどの組織は、依然として従来のテクニカル・コミュニケーション手法を好んでおり、リッチメディアコンテンツの適応に消極的であることが多い。これは、コスト増への懸念や、移行を実行するために必要な専門知識の不足が原因である可能性がある。

デジタルトランスフォーメーションの世界的な速度が加速し、インダストリー4.0の導入が加速するにつれて、テクニカルコミュニケーションにおけるリッチメディアの利用が将来の方法として台頭し、上記のシナリオが変化することが予想されます。業界全体のトレンドがこの方向を強く指し続けており、リッチメディアコミュニケーションの急増はすぐそこまで来ていると感じています。問題はもはや、このような変化が「起こるかどうか」ではなく、「いつ起こるか」である。