ビジネスの仮想化を可能にするコア・バリューの活用

この未曾有の時代において、従業員のモラールを管理するためにも、事業運営を行うためにも、企業は中核となるビジネス・バリューを拠り所とすることが不可欠である。LTTSのアミット・チャダ副CEO兼ホールタイム・ディレクターとの自由奔放なおしゃべりの中で、4つのビジネスの基本-信頼と透明性、説明責任、共感、創造性-と、COVID19の時代にビジネスの継続性を確保する上でのそれらの重要性を探る。

アミット、この時代に非常に重要なことがあるとすれば、それは従業員、顧客、パートナー、サプライヤーのいずれに対しても信頼を築くことです。では、信頼と透明性の文化を築くために組織ができることは何でしょうか？

その通り、信頼を築くことは極めて重要である。ご存知のように、私たちは今、まったく異なる未知の時代にいる。複数レベル、複数タイプ、1対1、1対多、多対多。根拠、影響、長所、短所、さまざまな方面からのアイデアを明確に説明することから始め、最終的に決断を下し、実行に移さなければならない。決断を下し、実行に移すとき、誰にとってもうまくいくとは限らないこともあるだろうが、その根拠は、なぜそれをするのか、そしてそれがステークホルダーに与える影響を明確にする必要がある。

このことは、今回の危機においても、過去の危機においても、信頼と透明性の構築に役立っていると感じている。例えば、最近、日本やヨーロッパで、何人かの従業員が、クライアントは働いているが、通勤が不便だと言ってきた。そこで私たちがしたことは、自治体と話し、クライアントと話し、従業員の懸念について説明し、懸念の信憑性について納得してもらうことでした。私たちは従業員とともに計画を練り、一部の従業員には個人的な交通手段を使って通勤する選択肢を提供した。残りの数名には、自宅からのリモートワークという選択肢を提供した。繰り返しになるが、信頼と透明性は、根拠を真摯に伝え、チームと一体となって取り組むことができて初めて得られるものだ。

エンジニアリング会社には、伝統的にあまり広範な在宅勤務モデルがないことを考えると、業務と労働力を仮想化することは、どれほど大きなパラダイムシフトだったのでしょうか？また、適切な監督と説明責任を果たすために、どのようなシステムやプロセスを導入しましたか？

あなたは私の中のエンジニア心をくすぐりました。私は電気・電子工学のエンジニアです。私たちのビジネスモデルはリモートワークの哲学に基づいており、相互作用が必要なことはローカルで行い、その他の活動はリモートで行います。誰かが病気になったり、具合が悪くなったり、来られなくなったりした場合に、部分的に在宅勤務を可能にする事業継続計画がある。同時に、仮想化することができず、現場や研究所に常駐する必要がある活動もある。この危機は、物事をまったく異なるパラダイムへと導いている。かつて誰かが言ったように、"戦争は欲しいものではなく、持っているものでするものだ"。限られた時間の中で、私たちはあらゆる活動を仮想化しなければならなかった。私たちは顧客セグメントを分類・評価し、それを分析し、各顧客セグメントに提供するサービスを細分化し、再び難しい質問を投げかけた。そして、その答えが肯定的なものであれば、在宅勤務モデルに移行した。そのためには、データ・セキュリティと顧客の機密性を重要な判断材料としながら、懸命に考え、知恵を絞り、細部にまで踏み込み、進むべき道を構築する必要がありました。今後、これが新たな常識となり、COVID19後の世界における効率的かつ効果的なデリバリー方法論として進化していくと信じている。

この状況が私たちに教えてくれたことがあるとすれば、それは同僚やチームメンバー、そして顧客に対してより共感的になることです。企業がより共感的であるために、そして、あなたが彼らの背中を押しているという安心感を人々に与えるために、そして、私たちは一緒にこの問題に取り組んでいるという安心感を人々に与えるために、どのような方法があるでしょうか？

今日のような状況では、最も重要な要素は、家族の健康と安全、自分自身、チーム、そして最後に事業の継続性である。したがって、十分な情報を得た上で決断を下し、効果的にコミュニケーションをとり、確実な行動をとることが重要である。これは必須であり、常に頭の片隅に置いておかなければならない。さらに考慮すべきベクトルとして、職場やワークスペースと家庭空間が融合しているという事実がある。したがって、家庭空間とワークスペースの両方を思いやり、共感し、尊重しながらビジネスを進めることが非常に重要である。

中国には限られた人数しかいません。私たちは、危機や警報が出る前から彼らを中国から移動させた...ウイルスのことを知った瞬間に、彼らを呼び戻した...第二に、私のチーフ・オブ・オペレーションズには21カ月の幼い子供がおり、仕事場と自宅のスペースを共有している。だから最近、彼女と話すときの最初の質問は、彼女がどうしているか、そして私が仕事に取りかかる前に赤ちゃんがどうしているかだ。

最後に、私はいつもジムに通えないことを言い訳にする人たちに無料でアドバイスや励ましの言葉をかけてきた。なぜなら、私たちは今、狭い生態系の中に閉じこもっており、前向きで健康的なライフスタイルを維持するためには、運動が絶対に必要だからだ。

また、在宅勤務によって、チームとの関わり方、従業員の士気を高める方法、顧客のために仕事を成し遂げる方法など、人々が実にクリエイティブになっていることにも気づきました。LTTSの従業員がどのように活躍したか、いくつか教えてください。

LTTSには縁の下の力持ちがたくさんいて、完全なオンサイト・オフィス中心のモデルから、従業員の90％以上が在宅勤務をするようになりました。LTTSファミリーの懸命な努力なしには起こり得なかったことです。計画、突然の計画、危機管理作業、ITチームによる行動、管理、チーム、物流チーム、そして従業員自身によるものです。ここで考慮すべき重要なことのひとつは、私たちがエンジニアリング会社であり、アメリカ、ヨーロッパ、インドなど、デリバリー・センターがあるほとんどの地域において、私たちはラボや設備を仕事のデリバリーの一部とし、それを最短の時間枠で動員／接続しなければならなかったという事実です。

従業員たちは任務の範囲を超えて、安全かつ確実に、記録的な速さでこれらの機器を夜通し、自宅や同僚の家まで運び、設置し、場合によってはUPSを自宅まで運び、リモートで効率的かつ安全に業務を遂行できるようにした。

別の例では、ライフサイエンス・ラボのリモート・オペレーションは24時間365日体制で行われており、従業員たちは、ヘルスケア・セクターのクライアントのために必要なオペレーションであるため、誰が日勤ではなく夜勤を選ぶかを決めている。

このほかにも心に響くエピソードはいくつもあり、「職務の枠を超えて」という言葉を定義づける典型的な例となっている。ビデオ会議は、Zoom、Microsoft Teams、Skypeなど、新しい常識となっている。これらのアプリは、私たちが感情を見ることを可能にし、人々の個人的な空間を覗く窓となっており、非人間的な通話で最新情報を得るのではなく、会議参加者の反応を見るというユニークな体験ができる。

この危機を脱した後は、音声通話ではなくビデオ通話が主流になると思います。私たちは皆、健康上の危機を見つめており、誰も安全ではないことを知っている。とはいえ、多くの社員が自他ともに認めるチアリーダーとなり、状況のネガティブな面を論じるのではなく、ポジティブ思考と共感によって同僚のモチベーションを高めている。他のすべての物事と同じように、これもまた過ぎ去るものだと私は信じている。私たちにとって大切なのは、安全であること、そして強くあることです。